感谢您选择我们的产品。我们深知，精准与安全是厨房生活的核心。燃气灶定时器作为一项提升烹饪便捷性与安全性的重要功能，其稳定运行至关重要。为保障您的权益，并明确双方的责任，我们特制定本《燃气灶定时器服务政策》。请您在购买和使用产品前，仔细阅读本政策。

一、定时器保修服务承诺

保修范围：本政策涵盖燃气灶内置的机械式或电子式定时器模块，包括其控制旋钮、显示屏（如适用）、内部计时机构及控制电路。

保修期限：

整机保修期内：定时器作为燃气灶整机的一部分，享受与整机相同的保修服务。具体保修年限请参照您的《产品保修卡》或产品说明书（通常为1至3年，以您购买时官方公布的政策为准）。

主要部件延保：在部分型号中，定时器若被列为“主要核心部件”，其保修期可能长于整机保修期。请以您产品注册信息或官方客服确认为准。

保修服务内容：在保修期内，凡因材料或制造工艺缺陷导致的定时器故障，我们将提供免费维修或更换相关零部件的服务。所有更换的零部件均为全新原厂配件。

二、非保修范围（责任免除）

以下情况不属于免费保修范围，但您可以享受我们的有偿服务：

超出保修期限：产品已超过本政策第一条规定的保修年限。

人为损坏或使用不当：

* 因跌落、撞击、挤压等外力导致的物理损坏。

* 使液体、油污、异物进入定时器内部导致的故障。

* 使用非指定的清洁剂进行清洁，造成旋钮卡滞、标识模糊或电路腐蚀。

未按说明书操作：未按照产品使用说明书的要求进行正确安装、操作或维护。

不可抗力因素：因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等不可抗力事件造成的损坏。

非授权拆卸或维修：任何未经我方授权服务人员进行的拆卸、修理或改装，导致的定时器及其关联部件的损坏。

正常磨损与消耗：定时器旋钮、按钮等因长期正常使用产生的磨损、老化或外观变化，如其功能未受影响，不属于性能故障。

无法提供有效凭证：无法提供有效的购机发票、收据或产品保修卡，或凭证信息与产品实际信息不符。

三、服务流程

当您的燃气灶定时器出现问题时，请遵循以下流程：

问题自查：请首先参考《产品使用说明书》中的故障排查指南，确认是否因设置不当或电源问题导致。

联系客服：若问题无法自行解决，请通过我们的官方网站、官方服务热线或官方微信公众号联系客服中心。

提供信息：请向客服人员提供您的产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）以及详细的购机凭证。

预约服务：我们的客服将为您安排专业的服务工程师，并预约上门服务时间。

上门诊断与维修：

服务工程师将上门对产品进行检测，并出具专业的故障诊断报告。

若在保修范围内，将免费进行维修。

若属于非保修范围，工程师会提前向您说明故障原因、维修方案及详细费用，在征得您同意后方进行维修。

服务完成：维修完成后，请您对服务进行验收，并签收服务工单。我们将会提供维修记录，如需更换主要零部件，会注明更换的零件信息。

四、用户责任与使用建议

为确保定时器长久稳定运行，请您注意：

正确操作：旋转定时器旋钮时，请均匀用力，避免猛拧或强行反向旋转。

保持清洁：定期用软布擦拭定时器旋钮及周边面板，保持干燥清洁。避免使用强酸、强碱或研磨性清洁剂。

防潮防溅：尽管产品有一定防护设计，但仍应尽量避免水流直接冲刷控制面板区域。

妥善保管凭证：请妥善保管购机发票和保修证书，作为享受保修服务的唯一凭证。

五、免责声明

本服务政策仅适用于中国大陆地区（不包括港澳台）销售的正规渠道产品。

本政策所承诺的服务，是在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）基础上的补充，如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。

我们保留对本服务政策的最终解释权，并有权在法律法规允许的范围内对本政策进行更新，更新内容将以网站公告形式发布。

六、联系我们

如果您对本服务政策或产品有任何疑问，欢迎随时通过以下方式联系我们：

电话：18929980098（李生）

网址：www.shuf-cn.com

邮箱：1441405671@qq.com

地址：佛山市顺德区容桂容里天富来工业城五期6座303

我们的承诺

我们始终致力于为您提供安全、可靠、创新的厨房电器。燃气灶定时器是您厨房的智能管家，我们承诺以专业、高效的服务，确保它时刻精准，守护您家的烹饪时光与安全。